退款政策
生效日期：2026 年 6 月 14 日
本政策统一适用于通过 EasyScribe Web 和 EasyScribe App 使用的同一账号与权益。实际退款渠道取决于原订单的收款方。
1. 取消订阅
你可以随时在 EasyScribe 账单中心取消订阅。取消后，已付款的当前计费周期仍可继续使用，订阅将在周期结束时停止续费。取消订阅本身不会自动退还当前周期的费用。
2. 订阅退款
首次订阅或续费后 14 天内，如发生重复扣款、未经授权的付款、服务持续无法交付，或法律要求退款，可以提交申请。对于已明显使用或大量消耗分钟额度的计费周期，我们可能根据未使用部分、实际服务情况和适用法律决定部分退款或不予退款。
3. 独立分钟包
独立分钟包在购买后 14 天内且尚未使用时，可以申请全额退款。分钟已部分使用时，我们可以按照尚未使用的分钟比例评估部分退款。退款确认后，对应的未使用分钟将从账号余额中扣除；已经消耗的分钟不能恢复或重复退款。
4. 重复、未授权或异常付款
发现重复订单、未授权付款或金额异常时，请尽快联系我们，并提供账号邮箱、订单编号、付款日期和问题说明。为保护账号安全，我们可能要求完成合理的身份或订单核验。
5. 申请与处理
请通过 support@easyscribe.ai 提交退款申请。我们通常会在 5 个工作日内完成初步审核。获批退款将退回原付款方式；银行、发卡机构或支付服务商的入账时间不受 EasyScribe 控制，Stripe 退款在特殊情况下可能需要最多 30 天。
6. App Store 与 Google Play
如果订单由 Apple App Store 或 Google Play 直接收款，退款资格、申请入口和处理结果由对应商店决定，你需要通过该商店提交退款。EasyScribe 无法直接退还由应用商店控制的款项。
7. 适用法律
本政策不限制消费者依据适用法律享有的强制性权利。如本政策与当地强制性消费者保护规定冲突，以适用法律为准。我们可以更新本政策，但不会追溯性降低已完成购买依法享有的权利。